Politique de remboursement
CONDITIONS DE RETOUR
1. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Le client dispose d'un droit de retour s'il s'avère que les produits livrés présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour peut être effectué dans les 30 jours suivant la notification du défaut et le produit doit conserver l'étiquette d'identification. Le vendeur examinera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à un remboursement (le cas échéant). En règle générale, le vendeur rembourse dans les 10 jours ouvrables et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justifiant le retour, l'intégralité des sommes versées sera remboursée.
Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.
2. RETOUR EN RAISON DE RETRAIT
Le client peut, s'il n'est pas satisfait des produits livrés, les retourner dans les 15 jours calendaires après réception. Cependant, le droit de retour n'existe que, à condition que les produits :
N'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer des vêtements pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les porter.
Conservez les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les colis ouverts avec soin ne seront pas considérés comme endommagés).
Sont complets (c'est-à-dire que les deux articles d'un ensemble doivent être retournés).
N'ont pas été altérés et conservez l'étiquette d'identification.
3. RETOUR DES OFFRES
Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert/acheté. Dans ce cas, afin de le retourner, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'il puisse le retourner, conformément aux conditions de retour, pour défaut ou non-conformité ou pour rétractation.
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justifiant le retour, l'intégralité des sommes versées sera remboursée.
Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
4. ECHANGE CONTRE LA TAILLE OU D'AUTRES ARTICLES
Pour échanger un article contre un autre ou pour changer la taille d'un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Un article ne peut être échangé que contre un autre de valeur égale ou supérieure.
Vos produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois. Si après la commande d'échange vous n'êtes pas satisfait, vous ne pouvez que retourner votre commande.
LA MANIÈRE DE PROCÉDER:
1ère ÉTAPE : Envoyez un e-mail à geral@pacifiquesud.pt en indiquant le motif du retour.
2ème ÉTAPE : PLACER L'ARTICLE DANS UN COLIS
Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine où vous avez reçu la commande ou un autre, tant qu'il n'est pas endommagé.
Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et placez uniquement l'article que vous souhaitez retourner.
Fermez la boîte et scellez-la avec du ruban adhésif.
Si le colis contient des étiquettes, des autocollants ou d'autres matériaux provenant d'envois précédents, retirez-les et joignez une étiquette de retour.
3ème ÉTAPE : ENVOI DE L'ARTICLE
L'expédition de l'article est à la charge de l'acheteur. Pacifique Sud n'est pas responsable des frais d'expédition.
4ème ÉTAPE : REMBOURSEMENT
Après réception et analyse du produit, le vendeur informera l'utilisateur du remboursement auquel il a droit (le cas échéant). Le remboursement du montant payé sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ou par virement bancaire.